Nos prestations > Communication vente commerce
L’accueil
Objectifs
- Comprendre et utiliser les techniques de communication pour réaliser un accueil professionnel
- Mettre en place un espace accueillant
Contenu
Mise en situation.
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
• définir l’objectif d’un bon accueil
• les techniques de communication
— Reformulation
— Écoute et non-jugement
— Le non-verbal
• identifier et gérer sa posture, ses émotions dans la communication
• utiliser l’espace
Évaluation
Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.
Public et prérequis
Être stagiaire de la formation qualifiante dans le secteur du commerce, de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.
Durée
3 jours de formation soit (7h x 3) 21h
Pour le contenu « Identifier sa posture, ses émotions dans la communication », les stagiaires doivent avoir accès à une salle informatique.