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Objectif

Comprendre et utiliser les techniques de communication pour réaliser un accueil professionnel

Contenu

Définir l’objectif d’un bon accueil

Les techniques de communication
— Reformulation
— Écoute et non-jugement
— Le non-verbal

Identifier sa posture, ses émotions dans la communication

Mise en situation

Public et prérequis

Être stagiaire de la formation qualifiante dans le secteur du commerce, de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

3 jours de formation soit (7h x 3) 21h

Pour le contenu « Identifier sa posture, ses émotions dans la communication », les stagiaires doivent avoir accès à une salle informatique.

 

 

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