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Objectifs

  • Comprendre et utiliser les techniques de communication pour réaliser un accueil professionnel
  • Mettre en place un espace accueillant

Contenu

Mise en situation.

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• définir l’objectif d’un bon accueil

• les techniques de communication
— Reformulation
— Écoute et non-jugement
— Le non-verbal

• identifier et gérer sa posture, ses émotions dans la communication

• utiliser l’espace

Évaluation

Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.

Public et prérequis

Être stagiaire de la formation qualifiante dans le secteur du commerce, de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

3 jours de formation soit (7h x 3) 21h

Tarif

À partir de 420 € / jour

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Pour le contenu « Identifier sa posture, ses émotions dans la communication », les stagiaires doivent avoir accès à une salle informatique.

 

 

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