Nos prestations > Communication vente commerce

La relation client ou relation commerciale

Objectif

Comprendre les mécanismes de la relation commerciale et ses objectifs

Contenu

Caractéristiques de la relation commerciale

Les moyens utilisés

La communication dans la relation commerciale

Connaissance de la clientèle

— La zone de chalandise
— La segmentation de la clientèle

Comprendre le comportement du client

— Satisfaction
— Fidélisation

Concurrence et partenaires institutionnels

Les contacts commerciaux avec le client

La gestion de l’offre commerciale

Le marchandisage

L’importance d’un bon achalandage

Le prix

La communication locale : valoriser l’image de l’enseigne et augmenter le CA

La mercatique après-vente

L’importance de l’entretien de l’unité commerciale

Public et prérequis

Être stagiaire de la formation qualifiante dans le secteur du commerce, de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

4 jours de formation soit (7h x 4) 28h

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