Objectifs

• Comprendre les mécanismes de la relation commerciale et ses objectifs
• Développer ses compétences professionnelles

Contenu

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Caractéristiques de la relation commerciale

• Les moyens utilisés

• La communication dans la relation commerciale

• Connaissance de la clientèle
— La zone de chalandise
— La segmentation de la clientèle

• Comprendre le comportement du client
— Satisfaction
— Fidélisation

• Concurrence et partenaires institutionnels

• Les contacts commerciaux avec le client

• La gestion de l’offre commerciale

• Le marchandisage

• L’importance d’un bon achalandage

• Le prix

• La communication locale : valoriser l’image de l’enseigne et augmenter le CA

• La mercatique après-vente

• L’importance de l’entretien de l’unité commerciale

Évaluation

Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.

Public et prérequis

Être stagiaire de la formation qualifiante dans le secteur du commerce, de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

4 jours de formation soit (7h x 4) 28h

Tarif

À partir de 420 € / jour

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