Objectif

• Comprendre les mécanismes de la communication dans l’accueil (l’espace – le non verbal…)
• Développer ses capacités d’adaptation
• Gérer ses émotions

Contenu

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
— connaître leur communication (forces et axes d’amélioration)
— avoir une communication professionnelle
— accueillir efficacement pour fidéliser le client

Évaluation

Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.

Ces évaluations se traduisent par la remise d’une attestation d’évaluation.

Public et prérequis

Tous salariés du commerce, de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

2 jours de formation soit (7h x 2) 14h

Tarif

À partir de 1000 € par jour

Nous contacter