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La relation client
ou relation commerciale

U

Objectif

Comprendre les mécanismes de la relation commerciale et ses objectifs.

Contenu

Caractéristiques de la relation commerciale

Les moyens utilisés

La communication dans la relation commerciale

Connaissance de la clientèle
— La zone de chalandise
— La segmentation de la clientèle

Comprendre le comportement du client
— Satisfaction
— Fidélisation

Concurrence et partenaires institutionnels

Les contacts commerciaux avec le client

La gestion de l’offre commerciale

Le marchandisage

L’importance d’un bon achalandage

Le prix

La communication locale : valoriser l’image de l’enseigne et augmenter le CA

La mercatique après-vente

L’importance de l’entretien de l’unité commerciale

Public et prérequis

Tout salariés dans le secteur du commerce de niveau IV ou V (CAP ou BAC), de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

4 jours de formation soit (7h x 4) 28h.

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