Objectif

• Comprendre les mécanismes de la relation commerciale et ses objectifs
• Développer ses capacités d’adaptation
• Gérer ses émotions

Contenu

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de se servir :

• caractéristiques de la relation commerciale

• les moyens utilisés

• la communication dans la relation commerciale

• connaissance de la clientèle
— La zone de chalandise
— La segmentation de la clientèle

• comprendre le comportement du client
— Satisfaction
— Fidélisation

• concurrence et partenaires institutionnels

• les contacts commerciaux avec le client

• la gestion de l’offre commerciale

• le marchandisage

• l’importance d’un bon achalandage

• le prix

• la communication locale : valoriser l’image de l’enseigne et augmenter le CA

• la mercatique après-vente

• l’importance de l’entretien de l’unité commerciale

Évaluation

Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.

Ces évaluations se traduisent par la remise d’une attestation d’évaluation.

Public et prérequis

Tout salariés dans le secteur du commerce de niveau IV ou V (CAP ou BAC), de la vente.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

4 jours de formation soit (7h x 4) 28h

Tarif

À partir de 1000 € par jour

Nous contacter