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Intervenir face aux conflits
Objectifs
- Identifier, comprendre et désamorcer le conflit
- Les émotions dans le conflit
Contenu
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
— gérer des situations conflictuelles
— dépasser le conflit pour construire
— différencier le personnel du professionnel
— gérer les émotions en situation de conflit
— se servir de différents outils et techniques pour désamorcer le conflit (notion d’espace, de temps, écoute, argumentaire, reformulation…)
— trouver des alliés pour résoudre les difficultés rencontrées
— participer à la mise en place de solutions
Évaluation
Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.
Ces évaluations se traduisent par la remise d’une attestation d’évaluation.
Public et prérequis
Salariés en lien avec un public.
Groupe de 12 à 15 personnes.
Durée
2 jours de formation soit (7h x 2) 14h