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Objectifs

  • Connaître les différents types d’entretien
  • La conduite d’entretien : connaître et utiliser les techniques de bases
  • Gérer les émotions pendant l’entretien
  • Savoir finaliser un entretien

Contenu

À chaque entretien son objectif
— Les différents types d’entretien
— Identifier ce qui est attendu d’un entretien
— La préparation des étapes et la définition de la forme

Les techniques d’entretien
— L’écoute
— L’empathie
— La congruence
— La reformulation

La communication verbale et non verbale, les attitudes

Les émotions dans l’entretien
— Les 4 grands registres émotionnels : colère, peur, joie, tristesse
— Les phénomènes de miroir et de projection

La conclusion et les suites de l’entretien

Public et prérequis

Tous salariés devant réaliser des entretiens.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

2 jours de formation soit (7h x 2) 14h.

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