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Intervenir face aux conflits

Objectifs

  • Identifier, comprendre et désamorcer le conflit
  • Les émotions dans le conflit

Contenu

— La notion de conflit
— L’objectif du conflit
— Les bases de la communication
— Le rôle des émotions dans le conflit
— Outils et techniques pour désamorcer le conflit

Public et prérequis

Salariés en lien avec un public.
Groupe de 12 à 15 personnes.

Durée

2 jours de formation soit (7h x 2) 14h.

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