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Intervenir face aux conflits
Objectifs
- Identifier, comprendre et désamorcer le conflit
- Les émotions dans le conflit
Contenu
— La notion de conflit
— L’objectif du conflit
— Les bases de la communication
— Le rôle des émotions dans le conflit
— Outils et techniques pour désamorcer le conflit
Public et prérequis
Salariés en lien avec un public.
Groupe de 12 à 15 personnes.
Durée
2 jours de formation soit (7h x 2) 14h.