Objectifs

• Offrir un accueil professionnel
• Comprendre les bases de la communication pour améliorer l’accueil

Contenu

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Définir l’accueil : rôle, compétences nécessaires, contexte, objectifs…

• Notion de communication interpersonnelle
— Valoriser un espace accueillant
— Le verbal et le non-verbal
— L’écoute
— Transmettre un message clair
— Les freins à la communication

• Outils et techniques de communication
— Écoute active : écoute + clarification + investigation + reformulation
— Le non-jugement
— Empathie et compassion

• Situation conflictuelle
— Comprendre la notion de conflit
— Adapter sa communication pour résoudre le conflit

Gestion du stress
— Comprendre le stress et ses conséquences
— Techniques de gestion du stress (relaxation, sophrologie, visualisation, art-thérapie…)

Évaluation

Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.

Ces évaluations se traduisent par la remise d’une attestation d’évaluation.

Public et prérequis

Les salariés exerçant un accueil dans leur métier.
Groupe de 12 à 15 personnes.

Durée

2 jours de formation soit (7h x 2) 14h

Tarif

À partir de 1000 € par jour

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