Objectifs

• Connaître les différents types d’entretien
• La conduite d’entretien : connaître et utiliser les techniques de bases
• Gérer les émotions pendant l’entretien
• Savoir finaliser un entretien

Contenu

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité :
• À chaque entretien son objectif
— d’utiliser les différents types d’entretien
— d’identifier ce qui est attendu d’un entretien
— de préparer les étapes et de définir la forme (fond et forme)

• de mettre en place des stratégies en utilisant :
— l’écoute
— l’empathie
— la congruence
— la reformulation

• la communication verbale et non verbale, les attitudes

• de gérer les émotions lors d’un entretien
— Les 4 grands registres émotionnels : colère, peur, joie, tristesse
— Les phénomènes de miroir et de projection

• de poser une conclusion et les suites de l’entretien

Évaluation

Chaque participant reçoit pendant et en fin de formation un feedback lui permettant de se situer vis-à-vis de chaque objectif d’acquisition de compétence. Cela lui permet de travailler après la formation sur les points à améliorer.

Ces évaluations se traduisent par la remise d’une attestation d’évaluation.

Public et prérequis

Tous salariés devant réaliser des entretiens.
Groupe de 5 à 15 personnes.

Durée

2 jours de formation soit (7h x 2) 14h

Tarif

À partir de 1000 € par jour

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